Spannende Situaties
Inspelen op onverwachte situaties, net als in het echte leven
Hoe
Net als in het 'echt' moeten de deelnemers onvoorbereid inspelen op situaties zie zich aandienen, zoals: "Een goede klant heeft je voor een gesprek uitgenodigd. Jij gaat er heen".
De acteur zet de situatie zonder omhaal neer en de deelnemer speelt er op in.
Hou het spel kort, werk met stops en herkansingen. Laat eventueel anderen dezelfde situatie overnemen of zelf uitproberen.
Spannende situaties
1. Een goede klant heeft je voor een gesprek uitgenodigd:
a. Klant: ik ben zeer ontevreden over hoe de samenwerking gaat
b. Klant: ik ben heel tevreden, maar je tarieven moeten met 25% omlaag
c. Klant: Ik wil niet met jou in gesprek, maar met je baas
d. Klant: Mijn vlucht is vervroegd, ik moet over 15 min weg
e. Klant: Ik denk erover om de samenwerking te beëindigen
f. Klant: Het gaat slecht met ons; wil je de volgende opdracht gratis doen?
g. Klant: Kun je nog een half uurtje wachten, ik heb een belangrijke call.
h. Klant: Je bent te vroeg, ik had je pas over 3 uur verwacht
i. Klant: waar was je? We hadden gisteren een afspraak.
2. Een collega stapt bij jou binnen:
a. Collega: waarom vertrouw jij mij niet?
b. Collega begint tegen jou te roddelen over jullie baas of een collega
c. Collega: ik trek het niet, ik kan dat project niet aan
d. Collega (terwijl jij het druk hebt): kan ik even een paar ideeen tegen jou aanhouden?
e. Collega: ik baal ervan dat je dat verslag nog niet hebt ingeleverd
f. Collega: (jouw agenda zit vol) zou jij alsjeblieft Project X van mij willen overnemen?
3. Je baas stapt bij jou binnen:
1. Baas: Kun jij dit nog even oppakken? Ik weet dat het 5 uur is, maar het moet af.
2. Baas (streng): kan ik jou over 5 minuten op mijn kamer spreken?
3. (5 minuten later, jij stapt bij je baas binnen): Baas: ik vind dat je erg goed bezig bent
4. Baas begint te roddelen over een collega van je
Nabespreken op
- wat dacht je, wat waren je overwegingen?
- hoe heb je het aangepakt?
Bron: Marcel Wanrooy, GITP
Tags bij deze werkvorm:
