Hoefijzer
In korte tijd veel deelnemers laten oefenen. Iedereen actief. Bruikbaar voor veel leerdoelen.
Hoe
Zet de deelnemers in een hoefijzer vorm, bij voorkeur staand, of anders op stoelen. De acteur staat aan de open kant van het hoefijzer ervoor. Geef een korte instructie, b.v.: “Dit is een klant met een klacht. Laat eens zien hoe je daar op reageert. Je hoeft niet ‘origineel’ te zijn; je mag goede dingen van anderen gewoon copieren”.
De acteur benadert in willekeurige volgorde cursisten met zijn klacht, 30 – 45 seconden p.p. Jij geeft telkens de ‘stop’ aan. Bespreek om de 3 cursisten na, maar hou het kort en algemeen: wat valt op; wat werkt, wat niet? Daarna weer door, met dezelfde situatie, of met een lichte wijziging: “Dat ging goed. Nu treffen jullie een klant die wat lastiger is en de discussie aangaat. Laat eens zien hoe je daar mee omgaat”.
Wanneer
- fijne start van een training
- energizer
- om zicht te krijgen op het vaardigheidsniveau van de deelnemers.
- voor het in-trainen van specifieke vaardigheden.
- wennen aan de acteur
Voordelen
- laagdrempelig en veilig.
- cursisten wennen spelenderwijs wennen aan de acteur.
- verschillende aanpakken worden zichtbaar.
- cursisten leren snel van elkaar.
- geeft snel een beeld van het vaardigheidsniveau van de deelnemers.
Let op
- de acteur maakt bij iedere deelnemer een identieke start. Hij varieert alleen na een openlijke aanwijzing van de trainer.
Bron: anonymus
Tags bij deze werkvorm:
