Hoefijzer
In korte tijd veel deelnemers laten oefenen. Iedereen actief. Bruikbaar voor veel leer-doelen.
Hoe
Cursisten in een hoefijzer vorm, acteur in het midden. Geef een korte instructie, b.v.: “Dit is een klant met een klacht. Laat eens zien hoe je daar op reageert. Je hoeft niet ‘origineel’ te zijn; je mag goede dingen van anderen gewoon copieren”.
De acteur benadert in willekeurige volgorde cursisten met zijn klacht, 30 – 45 seconden p.p. Jij geeft telkens de ‘stop’ aan. Bespreek om de 3 cursisten na, maar hou het kort en algemeen: wat valt op; wat werkt, wat niet. Daarna weer door, met dezelfde situatie, of met een lichte wijziging: “Dat ging goed. Nu treffen jullie een klant die wat lastiger is en de discussie aangaat. Laat eens zien hoe je daar mee omgaat”.
Wanneer
- fijne start van een training
- energizer
- om zicht te krijgen op het vaardigheidsniveau van de deelnemers.
- voor het in-trainen van specifieke vaardigheden.
- wennen aan de acteur
Voordelen
- laagdrempelig en veilig.
- cursisten wennen spelenderwijs wennen aan de acteur.
- verschillende aanpakken worden zichtbaar.
- cursisten leren snel van elkaar.
- geeft snel een beeld van het vaardigheidsniveau van de deelnemers.
Let op
- de acteur maakt bij iedere deelnemer een identieke start. Hij varieert alleen na een openlijke aanwijzing van de trainer.
Bron: anonymus
Tags bij deze werkvorm:
