door acteursbureau Kapok

De telefoon gaat, wie neemt op?

geen afbeelding beschikbaar legenda

Hoe lang

duur:15  min. 15 min.

Groepsgrootte

aantal deelnemers naar keuze aantal deelnemers naar keuze

Wie doet mee?

aantal deelnemers naar keuze groepsvorm naar keuze

Wat

De acteur belt op met een vraag; wie neemt op?

Hoe

Nadat je als trainer een thema hebt geïntroduceerd, ontstaat er vaak een moment waarop deelnemers dingen zeggen als: "Maar hoe doe je dat dan in de praktijk?", of " Ja maar dat doe je toch niet?!". Dat pakt de acteur op.

Hij gaat voor de groep staan en kondigt aan dat hij het bedrijf waar de deelnemers werken gaat bellen en dat hij hoopt dat er iemand opneemt…

Hij went hij zich half af, zet een mobieltje aan zijn oor en maakt telefoon geluiden: Tring…. trring… tring… net zo lang tot 1 van de deelnemers opneemt. Als niemand opneemt, moppert hij wat: "Nou, ze nemen er weer goed de tijd voor, zeg, bij …. (naam bedrijf)… trrring". Desnoods spoort de trainer de groep ook nog aan: "Neem eens op, mensen, de telefoon gaat!"

Als iemand opneemt, is de acteur een klant, of relatie met een vraag die precies past bij het thema. Hij maakt het niet te moeilijk. Het gesprek duurt kort en wordt ook kort nabesproken. Hou het luchtig, het is immers een ijsbreker.
Dit kan enige malen herhaald worden. Laat deelnemers elkaar vooral helpen. Desgewenst maakt de acteur het steeds iets moeilijker.

Een voorbeeld

in een training waarin bankmedewerkers de klantvraag moeten leren uitdiepen, belt de acteur: "Zeg, ik heb wat geld apart staan en denk erover om daarmee te gaan beleggen. Dat doen jullie toch? Dus hoe gaat dat?"
Nadat een aantal mensen geoefend hebben met doorvragen, maakt de acteur het moeilijker door bv door te laten schemeren dat het om zwart geld gaat… Hoe gaan ze daar mee om?

Let op

  • De acteur moet op de hoogte zijn van wat er speelt bij de deelnemers en hun organisatie
  • De acteur moet klantvragen paraat hebben die passen bij de doelgroep en het thema.

Voordelen

  • Laagdrempelig, veilig
  • Neemt weerstand weg
  • Deelnemers wennen aan de acteur
  • Het thema wordt direct vertaald naar de praktijk van de deelnemers.
  • Geschikt voor veel thema’s en onderwerpen; van ABC-gedrag tot vraaggericht adviseren.
  • Met name geschikt voor deelnemers die veel telefonisch klantcontact hebben.

Bron

Jos Veldhuizen.

bladeren op alfabet
Deze werkvorm wordt u aangeboden door acteursbureau Kapok.